Подбор Оператора колл-центра в Москве

Вы производите оплату комиссии после одного или трех месяцев работы сотрудника

Оператор колл-центра

Сейчас много внимания в коммерции уделяется уровню клиентского сервиса, так как это конкурентное преимущество. Организации с особой важностью относятся к поиску и найму операторов, так как именно оператор первый сотрудник компании, которого услышит заказчик. На какие качества сделать акцент, набирая команду?

Одна из основных черт оператора call-центра - умение оставаться спокойным в стрессовой ситуации, уверенный голос, коммуникативные навыки на высоком уровне.

Необходимо заранее подумать о том, как протестировать личные и профессиональные качества кандидата в действии. Можно на собеседовании составить рабочую атмосферу, провести ролевую игру, тестовое задание.

Задавайте сложные ситуации и дайте возможность оператору предложить варианты решения. Подробно расспрашивайте и о тех ситуациях, которые встречались ему на практике. Вам необходимо найти слабые места.

Обращайте внимание на следующие навыки:
  • как кандидат ведет беседу?
  • сохраняет ли самообладание под давлением?
  • насколько четко и уверенно говорит о товаре или услуге?
  • доводит ли разговор до следующего контакта?
  • насколько внимателен к деталям?
  • насколько грамотно разговаривает и пишет?

Также обратите внимание, как соискатель ведет себя, если не знает ответа прямо сейчас. Он говорит “я не в курсе”, “не знаю”, “наверное”, “это не в моей компетенции” или делает все необходимое, чтобы найти информацию для звонящего и использует фразы, такие как «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, мне необходимо уточнить информацию». Важно, чтобы оператор максимально быстро нашел ответ, принес извинения за ожидание и в конечном счете закрыл потребность клиента.

Спорные и конфликты тоже частая ситуация в работе оператора call-центра. Оператор должен быть готов к разрешению конфликтных звонков, проявляя при этом вежливость и понимание в разговоре с клиентом.

На интервью необходимо рассказать кандидату, что ожидается от оператора, о культуре и политике компании, чтобы сотрудник хорошо понимал процесс будущей работы.

Для того, чтобы снизить текучесть, необходимо позаботиться об обучении и адаптации. Обучение должно быть наглядным, понятным и интересным. Все вопросы, которые возникают у новичка должны быть разобраны в ходе обучения, тогда он сможет чувствовать себя решительно.

Ну и ключевое, о чем не стоит забывать - ваш продукт и ваша компания уникальны, у вас есть свое видение и потребности. Перед тем, как начать собирать мощную команду операторов, необходимо с этим видением и потребностями определиться. Если у вас возникают сложности с формированием профиля должности, обратитесь в наше агентство “HR Sales” и мы уже при первом телефонном разговоре определим все важные для вас характеристики.